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　　10月1日上午10時(shí)，擔(dān)任江蘇省電力公司國慶期間總值班的總經(jīng)理馮軍，在副總經(jīng)理兼南京供電公司總經(jīng)理錢朝陽等陪同下，來到南京公司雨花供電營業(yè)廳，向堅(jiān)守崗位的值班員工致以節(jié)日問候。

　　雖然是國慶長(zhǎng)假第一天，但仍不斷有客戶前來辦理業(yè)務(wù)。前不久剛剛當(dāng)選國家電網(wǎng)公司第三屆“十佳服務(wù)之星”的南京公司客戶服務(wù)中心營業(yè)四班班長(zhǎng)曾玲麗正在營業(yè)廳內(nèi)熱情接待客戶。馮軍向她表示祝賀，并對(duì)營業(yè)服務(wù)工作提出要求。

　　馮軍指出，營銷服務(wù)工作要?jiǎng)?chuàng)新理念，與時(shí)俱進(jìn)。供電營業(yè)廳是對(duì)外展示公司形象的重要窗口，需要公司內(nèi)部全員支撐，保證其運(yùn)作順暢。要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，不斷優(yōu)化營業(yè)廳的定位、格局和服務(wù)方式，逐步側(cè)重于服務(wù)大客戶、辦理較為復(fù)雜的居民客戶業(yè)務(wù)以及宣傳國家有關(guān)政策和科學(xué)用電知識(shí)。結(jié)合供電行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和居民生活的實(shí)際需要延伸服務(wù)，充分利用營業(yè)廳的有效空間，互動(dòng)、多維、形象地展示智能電網(wǎng)對(duì)現(xiàn)代生活帶來的便利，使?fàn)I業(yè)廳成為客戶辦業(yè)務(wù)、學(xué)知識(shí)、看演示綜合一體的場(chǎng)所。此外，還要增設(shè)外語席、殘疾人席，以便提供更多人性化的服務(wù)。營業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)要保持榮譽(yù)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，耐心細(xì)致地為客戶服務(wù)，真誠與微笑都要發(fā)自內(nèi)心。員工在不斷提高業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，要致力于成為客戶節(jié)能減排的指導(dǎo)、安全用電的指導(dǎo)、健康生活的指導(dǎo)。

　　隨后，馮軍趕往公司信息化登高項(xiàng)目工作組駐地，看望正在為7天后系統(tǒng)上線運(yùn)行而忙碌的研發(fā)人員。當(dāng)了解到有200余名同志放棄假日休息加班加點(diǎn)時(shí)，馮軍表示感謝，并送上了節(jié)日慰問品。他要求有關(guān)部門一定要做好后勤保障工作，合理安排作息時(shí)間，保證員工身體健康。

　　馮軍詳細(xì)了解了信息化登高項(xiàng)目上線準(zhǔn)備情況，對(duì)前期工作的成效給予了高度評(píng)價(jià)。他指出，參與各方要分清職責(zé)，從嚴(yán)從細(xì)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，全力以赴，確保系統(tǒng)如期成功上線。項(xiàng)目組要認(rèn)真研判潛在困難和復(fù)雜環(huán)境，充分考慮和儲(chǔ)備應(yīng)急處置措施、手段。公司各部門在協(xié)助開發(fā)方的同時(shí)，要做好獨(dú)立的應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化應(yīng)急能力，提高系統(tǒng)的可靠性。首批四個(gè)基層單位上線后，項(xiàng)目組要根據(jù)運(yùn)行情況，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，通過目前的研發(fā)集中和技術(shù)密集時(shí)段，發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，為公司不斷提高信息化水平夯實(shí)基礎(chǔ)。

　　離開信息化登高項(xiàng)目工作組駐地，馮軍又來到江蘇電網(wǎng)調(diào)度通信中心慰問。在調(diào)度室，他與當(dāng)值負(fù)責(zé)人和員工一一握手致以節(jié)日問候。當(dāng)了解到當(dāng)天早高峰全省用電負(fù)荷為2912萬千瓦的時(shí)候，他要求嚴(yán)密監(jiān)控電網(wǎng)運(yùn)行和各地負(fù)荷變化情況，精心科學(xué)調(diào)度，做好應(yīng)急準(zhǔn)備，防范可能發(fā)生的負(fù)荷陡升現(xiàn)象，確保電能質(zhì)量可靠和電網(wǎng)運(yùn)行安全。他強(qiáng)調(diào)，各級(jí)負(fù)責(zé)人要切實(shí)關(guān)心、安排好員工的工作、生活，節(jié)日期間值班很辛苦，一定要提供富有營養(yǎng)的膳食，確保員工有充沛的精力投入工作。

　　馮軍還對(duì)改進(jìn)調(diào)度室工作環(huán)境提出要求。他指出，在下一步改造中，要完善大型多動(dòng)能組合顯示屏的方案，在顯示方式和內(nèi)容上做到組合與獨(dú)立兼容。調(diào)度室內(nèi)要增設(shè)反映全省發(fā)、供、用電多方態(tài)勢(shì)的立體沙盤模型，便于結(jié)合實(shí)際研究工作和介紹情況。

　　信息來源：國家電網(wǎng)公司   信息整理：temeiya.cn